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Internacional

Cómo la revolución digital transformó el negocio de una agencia de viajes

Mundo Joven hoy obtiene solo el 1% de ingresos por boletos de avión; en cambio, los paquetes turísticos generan márgenes del 18% al 25% y son ahora el núcleo de su estrategia de ingresos.

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Mundo Joven, una agencia de viajes que celebrará su 30 aniversario en 2025, ha experimentado una metamorfosis significativa en su modelo de negocio debido a la revolución digital y los cambios provocados por la pandemia. Durante décadas, la venta de boletos de avión, junto con los hoteles y cursos en el extranjero, constituyó la columna vertebral de la empresa. Sin embargo, la era de los motores de búsqueda de viajes y las plataformas de reseñas ha transformado radicalmente el panorama turístico.

Jordi Llorens, CEO de la empresa, revela que actualmente solo obtienen el 1% de la base de tarifa de los boletos de avión. En cambio, la venta de paquetes turísticos, que incluyen la experiencia completa, ha ganado prominencia. Estos paquetes permiten a Mundo Joven obtener entre el 18% y el 25% de margen, convirtiéndose en el núcleo de su estrategia de ingresos.

La adaptabilidad ha sido esencial para Mundo Joven. Antes de la pandemia, la empresa ya estaba ajustando su modelo de negocio, pero la crisis sanitaria aceleró estos cambios. La compañía cerró sucursales, estudió el mercado y apostó por la expansión mediante franquicias. Con alrededor de 22 franquicias actualmente, el objetivo es alcanzar 100 para 2025, con un enfoque particular en la región norte de México.

¿Qué mexicanos viajan al extranjero y a dónde exactamente?

Uno de los pilares estratégicos de Mundo Joven es su oferta de paquetes internacionales dirigidos principalmente a parejas o pequeños grupos familiares. Estos paquetes, que incluyen hoteles, actividades, comidas y excursiones, representan alrededor del 40% del negocio. Los clientes “primerizos”, aquellos que viajan por primera vez a una nueva ciudad o país, constituyen una parte importante de este segmento.

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Aunque la empresa sigue atendiendo a los jóvenes viajeros, conocidos como “mochileros”, quienes históricamente han sido una parte integral de su identidad, hoy en día estos clientes a menudo organizan sus viajes de forma independiente. No obstante, los seguros de viajero y la asesoría en los trámites necesarios para visitar ciertas regiones siguen siendo de gran interés para ellos.

 El chiste es fidelizar al cliente en un negocio donde la lealtad no existe. 

Jordi Llorens, CEO de Mundo Joven

Jordi Llorens observa que el auge de la clase media en México, junto con las alianzas entre instituciones educativas y empresas internacionales, ha aumentado el interés por los viajes internacionales. Europa sigue siendo un destino popular, pero recientemente ha habido un crecimiento en el interés por Medio Oriente, el sudeste asiático y Latinoamérica. Por ejemplo, las tendencias del K-Pop y las fluctuaciones monetarias han influido en el turismo. Según Llorens, la devaluación del yen ha hecho que los viajes a Japón sean más accesibles para los mexicanos.

La compañía no pretende competir en el segmento de lujo, sino enfocarse en los niveles socioeconómicos B y C, con un creciente interés en el segmento D. Esta estrategia explica su interés en abrir sucursales en áreas como Ecatepec, Iztapalapa y Azcapotzalco. Además, Mundo Joven está identificando y abordando nichos de mercado desatendidos. La empresa está enfocada en atraer a mujeres que desean viajar solas en grupos, así como a la comunidad LGBT+ y a adultos mayores.

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Desafíos y estrategias de fidelización

El sector turístico enfrenta retos como conflictos bélicos, tensiones geopolíticas y crisis sanitarias. Para abordar estos desafíos, Mundo Joven se centra en la fidelización del cliente. Llorens explica que el objetivo es mantener a los clientes leales, ofreciendo una variedad de servicios, desde campamentos de verano hasta vacaciones familiares y cruceros. La fidelización es crucial en un mercado donde la lealtad no siempre está garantizada.

“El cliente busca ofertas, promoción, pero con ferias y buen contenido de marketing vas generando clientes leales que te recomiendan. Ese es el mayor reto”, dijo Llorens.

 El norte del país es un mercado complicado… Aún podemos crecer mucho más en esos estados, donde hay que ir de la mano de un experto local 

Jordi Llorens

A pesar de los desafíos, Mundo Joven ve un gran potencial de crecimiento. La empresa atiende actualmente a menos del 2% de los viajeros internacionales en México, lo que indica que el mercado es considerablemente amplio. La clave está en atraer a nuevos viajeros y superar a los competidores mediante una combinación de marketing efectivo y ofertas atractivas.

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“El pastel es enorme, el chiste es cómo podemos robar más a nuestros competidores o con nuevos viajeros, cómo Mundo Joven puede seguir creciendo”, concluyó Llorens.

Con información de Expansión

JE

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Internacional

Venezuela revoca a Brasil la autorización para representar a Argentina

Brasil dijo que recibió “con sorpresa” la decisión de Venezuela, y que continuaría representando los intereses argentinos hasta que se designe a otro país con el visto bueno venezolano.

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El gobierno venezolano dijo este sábado que revocó a Brasil una autorización para representar los intereses argentinos en el país, incluida la gestión de la embajada y la residencia diplomática donde se refugian seis opositores, a quienes acusó de planear actividades terroristas, entre ellas una supuesta trama para asesinar al presidente Nicolás Maduro.

La decisión se produce después de que Venezuela rompiera relaciones con Argentina tras su controvertida elección presidencial del 28 de julio. Brasil, al igual que Colombia y México, ha pedido al gobierno venezolano la publicación de los resultados completos de la votación.

Hasta ahora, las autoridades electorales no lo han hecho y, en cambio, Maduro fue proclamado ganador de la reelección para un tercer mandato.

“Venezuela se ve obligada a tomar esta decisión motivada por las pruebas que se tienen sobre el uso de las instalaciones de esa misión diplomática para la planificación de actividades terroristas e intentos de magnicidio contra el presidente”, afirmó el Gobierno en un comunicado, sin explicar detalles.

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El gobierno venezolano ha acusado a Magalli Meda, la mano derecha de la líder opositora María Corina Machado, y al resto de los colaboradores asilados en el inmueble, de supuestamente aprovecharse de esa figura diplomática para tramar contra la gestión de Maduro.

La cancillería de Brasil dijo poco más tarde en un comunicado de prensa que recibió “con sorpresa” la decisión de Venezuela y agregó que continuaría representando los intereses argentinos hasta que Argentina designe para ello a otro país con el visto bueno venezolano.

“El gobierno brasileño destaca en este contexto, en los términos de las Convenciones de Viena, la inviolabilidad de las instalaciones de la misión diplomática argentina”, agregó.

Autoridades argentinas no respondieron inmediatamente a una solicitud de comentarios.

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La noche del viernes, algunos de los opositores asilados en la residencia denunciaron en sus cuentas de X que el sitio era vigilado y que se encontraban sin energía eléctrica, y divulgaron videos mostrando a hombres vestidos de negro y patrullas del organismo de inteligencia gubernamental, SEBIN.

En marzo, esos seis colaboradores de Machado pidieron asilo en la embajada argentina en Caracas, luego de que un fiscal solicitara su arresto por delitos como conspiración. La líder opositora ha negado los señalamientos.

La cancillería de Argentina pidió el viernes a la Corte Penal Internacional que emita una orden de arresto contra Nicolás Maduro y otros funcionarios de alto nivel por los actos ocurridos tras las elecciones, en los que una serie de protestas han dejando varios muertos y detenciones masivas.

Argentina rechaza la “decisión unilateral”

El gobierno argentino rechazó la “decisión unilateral” de Venezuela de revocar la autorización conferida a Brasil para custodiar la sede de la legación diplomática argentina en Caracas, que denunció está rodeada de fuerzas de seguridad venezolanas, afirmó la Cancillería en un comunicado.

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“La República Argentina rechaza dicha medida unilateral y advierte al gobierno venezolano que debe respetar la Convención de Viena sobre Relaciones Diplomáticas que consagra la inviolabilidad de los locales de las misiones”, subrayó el comunicado divulgado en la red social X.

“Cualquier intento de intromisión o de secuestro de los asilados que permanecen en nuestra residencia oficial será condenado duramente por la comunidad internacional”, advirtió.

Venezuela anunció este sábado que revocó el permiso a Brasil para representar a la embajada de Argentina en Caracas, donde permanecen refugiados seis colaboradores de la líder opositora María Corina Machado.

Por otro lado, el texto de la cancillería argentina “denuncia ante la comunidad internacional que en estos momentos patrullas de los servicios de inteligencia y fuerzas de seguridad venezolanas rodean la residencia oficial en Caracas”.

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En ese sentido, el gobierno argentino consideró que “acciones como estas refuerzan el convencimiento de que en la Venezuela de (el presidente Nicolás) Maduro no se respetan los derechos fundamentales del ser humano”.

El gobierno de Javier Milei agradeció por otro lado “a la hermana República Federativa del Brasil por la representación de los intereses argentinos en la República Bolivariana de Venezuela y su compromiso y responsabilidad en velar por la custodia de los inmuebles argentinos en dicho país”.

Con información de Expansion.

TR

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Internacional

La cifra de muertos en Gaza supera los 40,900 cuando se cumplen 11 meses de guerra

Se estima que los cuerpos de 10,000 personas siguen bajo los escombros y esparcidos por las carreteras, lugares a los que los equipos de emergencia y de defensa civil no pueden llegar por la intensidad de los bombardeos.

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 Este sábado se cumplen once meses desde el estallido de la guerra en Gaza, cuya cifra total de muertos llega ya a los 40,939, la mayoría mujeres y niños, en un territorio devastado por los incesantes ataques por tierra, mar y aire del Ejército israelí.

En las últimas 48 horas, han muerto al menos 61 palestinos y más de 160 han resultado heridos, con lo que la cifra total de heridos alcanzó hoy los 94,616, según informa el Ministerio de Sanidad gazatí, en manos de Hamás.

Además, se estima que los cuerpos de 10,000 personas siguen bajo los escombros y esparcidos por las carreteras, lugares a los que los equipos de emergencia y de defensa civil no pueden llegar por la intensidad de los bombardeos.

“Once meses… Suficiente. Esto no puede durar más, la humanidad debe prevalecer. Alto el fuego ya”, escribió el comisionado de la agencia de la ONU para los Refugiados Palestinos (UNRWA), Philippe Lazzarini, en su cuenta de X.

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Solo durante la jornada del viernes 33 palestinos murieron en diferentes ataques que se lanzaron a lo largo de todo el enclave palestino.

“Las fuerzas de ocupación israelíes llevaron a cabo ataques aéreos el viernes por la noche en el centro de la Franja de Gaza matando a varios civiles palestinos, según fuentes médicas”, informa la agencia oficial de noticias palestina, Wafa.

Los paramédicos evacuaron también anoche a varios fallecidos y heridos al hospital de Al Awda tras un bombardeo israelí que tuvo como objetivo una casa familiar al oeste del campo de refugiados de Nuseirat, en el centro del enclave.

Según medios palestinos, “las tiendas de campaña fueron bombardeadas y quemadas mientras los desplazados preparaban comida” en el campo de refugiados de Nuseirat.

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Otro refugio donde había desplazados atacado

Anoche, también el Ejército bombardeó la escuela Halima al Sadiyya, ubicada al norte de la Franja, donde asegura había instalado “un centro de comando y control de Hamás”.

“Los terroristas de Hamás utilizaron el centro de mando y control para planificar y ejecutar ataques terroristas contra las tropas del Ejército y el Estado de Israel”, detallan en un comunicado castrense.

Israel asegura, como suele hacer ante este tipo de bombardeos, que “tomaron numerosas medidas para mitigar el riesgo de dañar a civiles, incluido el uso de municiones precisas”.

La escuela atacada se había convertido en el refugio de decenas de familias desplazadas. El bombardeo mató a al menos treces palestinos y varios de ellos quedaron heridos, según fuentes palestinas.

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La desnutrición persiste en Gaza

Este sábado, una niña identificada como Yaqin al Astal de Jan Yunis, en el sur de la Franja, murió a causa de la desnutrición grave que padecía y a una atención médica inadecuada, según fuentes médicas citadas por Wafa.

Esta muerte eleva a 37 el número total de personas fallecidas, al menos 30 de ellas bebés, por desnutrición y deshidratación en la Franja desde finales de febrero, según datos de Sanidad.

Un reciente informe de la organización humanitaria independiente ‘Acaps project’ alerta de que en agosto más de un millón de personas en el sur y el centro Gaza no recibieron raciones de comida por los problemas de acceso y de desplazamiento.

Por otra parte, la segunda fase de la campaña de vacunación contra la polio prosigue en las áreas del sur de la Franja de Gaza. Se espera que mañana concluya y el lunes arranque la tercera fase dedicada al norte del enclave palestino.

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Los organismos de derechos humanos piden que se sigan respetando las pausas pactadas entre Israel y Hamás para poder vacunar a los más de 600,000 menores de diez años que hay en la Franja.

Sin esperanzas para una tregua

Los once meses de guerra llegan en uno de los momentos más críticos puesto que las discrepancias entre Israel y Hamás se han agudizado.

El Gobierno de Benjamín Netanyahu insiste en que no cederá ante algunas de las demandas del grupo palestino como la retirada de sus tropas del corredor de Filadelfia para firmar un pacto que permita la liberación de los rehenes.

Esta situación inquieta cada vez más a los familiares de los rehenes que no confían en que la presión militar pueda rescatar a sus seres queridos tras la muerte de seis de ellos que se produjo el fin de semana pasado, días antes de ser encontrados por las tropas.

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Para este sábado hay convocadas las habituales protestas en Tel Aviv, Jerusalén y otros puntos del país, para exigir al Gobierno de Netanyahu que firme un acuerdo de tregua ya.

Con información de Forbes

TR

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Internacional

Carlos III participa en más de 130 actos en su segundo año de reinado pese a la enfermedad

Su programa de salidas se redujo después de que el palacio anunciara el pasado 5 de febrero que padecía un cáncer no especificado, que se le encontró cuando se sometió a una operación por un agrandamiento de próstata.

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EFE.- El rey Carlos III del Reino Unido ha tenido 132 días de compromisos oficiales en su segundo año de reinado -que se cumple el domingo-, frente a 161 en el primero, en un periodo marcado por su diagnóstico de cáncer a principios de 2024.

Según estas cifras, recabadas por la agencia de noticias británica PA de la Circular de la Corte -el registro oficial de las actividades de la familia real-, el monarca mantuvo en los últimos doce meses 22 audiencias con el jefe del Gobierno, 18 con el conservador Rishi Sunak y cuatro con el actual primer ministro, Keir Starmer.

Son por tanto cuatro menos que las celebradas en su primer año en el trono, al que accedió tras la muerte de la reina Isabel II el 8 de septiembre de 2022.

El segundo año de reinado empezó con bastante ajetreo en el otoño de 2023, cuando viajó a diversos puntos del Reino Unido y a Dubái para la Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, así como a Francia y Kenia en visitas de Estado con la reina Camila.

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Su programa de salidas se redujo después de que el palacio anunciara el pasado 5 de febrero que padecía un cáncer no especificado, que se le encontró cuando se sometió a una operación por un agrandamiento de próstata.

Con todo, a medida que avanzó su tratamiento, Carlos III, de 75 años, participó a partir de mayo en varios desplazamientos, entre ellos la conmemoración en junio del 80 aniversario del Día de Normandía (Francia), además de múltiples eventos dentro del país.

Según los datos de la PA, la reina Camila, de 77 años, estuvo ocupada en compromisos oficiales durante 106 días en el segundo año del reinado de su esposo, comparado con 104 en los doce meses precedentes.

Con información de Forbes.

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